Polityka Zwrotów I Wymian

Varmique umożliwiamy zwrot lub wymianę produktów zakupionych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. 

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone również przed otrzymaniem produktu. Skorzystanie z tego prawa nie jest uzależnione od upływu 48-godzinnego terminu anulowania zamówienia ani od wcześniejszej akceptacji zgłoszenia przez nas.

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. Termin uważa się za zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed jego upływem.

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy dokonamy zwrotu płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia.

W przypadkach, w których jest to dopuszczalne, możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

2. Dodatkowy 30-dniowy termin zwrotu lub wymiany

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy umożliwiamy zgłoszenie zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 30 dni od dnia jego otrzymania.

Dodatkowy 30-dniowy termin dotyczy produktów zakupionych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego i stanowi dodatkową możliwość zwrotu lub wymiany na zasadach opisanych w niniejszej Polityce.

3. Podstawy zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymiana mogą dotyczyć w szczególności:

• produktu niezgodnego z zamówieniem,

• produktu posiadającego wadę wpływającą na jego użytkowanie,

• produktu z widocznym uszkodzeniem lub nieprawidłowością,

• produktu o nietypowym lub intensywnym zapachu,

• produktu, którego kolor znacząco różni się od prezentowanego na stronie produktu,

• zwrotu bez podania przyczyny w ramach dodatkowego 30-dniowego terminu.

Produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego identyfikację i ocenę. Zalecamy zachowanie opakowania oraz wszystkich elementów otrzymanych wraz z produktem do czasu zakończenia procedury.

4. Jak zgłosić zwrot

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy wystarczy przekazać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy telefonicznie lub e-mailowo. Nie jest wymagane wcześniejsze uzyskanie naszej akceptacji.

W przypadku dodatkowego 30-dniowego zwrotu lub zwrotu dotyczącego produktu uszkodzonego, wadliwego albo niezgodnego z zamówieniem należy skontaktować się z nami i podać numer zamówienia oraz krótki opis sprawy.

W przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem możemy poprosić o zdjęcia lub nagranie przedstawiające problem.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące sposobu odesłania produktu oraz adres zwrotu.

5. Jak zgłosić wymianę

Wymiana może dotyczyć tego samego produktu.

Aby zgłosić wymianę:

Skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia oraz informację o produkcie przeznaczonym do wymiany.

W razie potrzeby możemy poprosić o zdjęcia lub dodatkowe informacje dotyczące produktu.

Po przyjęciu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące odesłania produktu.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu wyślemy nowy egzemplarz, zazwyczaj w ciągu 1-3 dni roboczych.

Jeżeli ten sam produkt nie będzie dostępny, skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji zgłoszenia.

6. Refundacja

W przypadku odstąpienia od umowy zwrot płatności obejmuje otrzymane od konsumenta płatności, zgodnie z zasadami mającymi zastosowanie do danego zamówienia.

Zwrot płatności zostanie zainicjowany bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z uwzględnieniem przypadków wskazanych w punkcie 1.

W przypadku dodatkowego 30-dniowego zwrotu refundacja jest realizowana po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu.

Refundacja jest kierowana na tę samą metodę płatności, która została użyta podczas zakupu, chyba że uzgodniono inaczej.

Należy rozróżnić moment zainicjowania refundacji przez nas od momentu zaksięgowania środków przez bank lub operatora płatności. Po zainicjowaniu refundacji środki są zazwyczaj księgowane w ciągu 3-5 dni roboczych, jednak rzeczywisty czas może zależeć od banku lub operatora płatności.

7. Koszty zwrotu i wymiany

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy koszty bezpośredniego odesłania produktu ponosi konsument, chyba że w danym przypadku ustalono inaczej.

W przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego, niezgodnego z zamówieniem lub posiadającego istotną niezgodność z opisem produktu, koszty odesłania ponosimy my.

W przypadku dodatkowego 30-dniowego zwrotu bez podania przyczyny koszty odesłania produktu ponosi klient.

8. Etykieta zwrotna

Do każdej przesyłki dołączamy etykietę zwrotną. Należy korzystać z niej zgodnie z instrukcjami przekazanymi podczas procedury zwrotu.

Jeżeli etykieta jest zagubiona, uszkodzona lub nieczytelna, należy skontaktować się z nami przed wysłaniem produktu.

9. Weryfikacja zgłoszenia

Każde zgłoszenie zwrotu lub wymiany jest oceniane na podstawie informacji przekazanych przez klienta oraz stanu zwróconego produktu.

W przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem możemy poprosić o dodatkowe informacje, zdjęcia lub inne materiały pozwalające na ocenę zgłoszenia.

Weryfikacja produktu nie ogranicza prawa konsumenta do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy w ustawowym terminie.

10. Reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową

Niniejsza procedura reklamacyjna dotyczy ustawowych praw konsumenta związanych z odpowiedzialnością przedsiębiorcy za niezgodność towaru z umową.

Konsument ma prawo złożyć reklamację, jeżeli produkt jest niezgodny z umową, w szczególności gdy produkt:

• nie odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości lub innym cechom wymaganym zgodnie z zawartą umową,

• nie nadaje się do celu, do którego tego rodzaju produkt jest zwykle używany lub do celu wskazanego przez konsumenta i zaakceptowanego przez przedsiębiorcę,

• nie posiada cech, których konsument mógł zasadnie oczekiwać na podstawie informacji przedstawionych przed zakupem.

Złożenie reklamacji

Konsument może złożyć reklamację poprzez kontakt z nami za pomocą danych wskazanych w niniejszej Polityce.

W zgłoszeniu reklamacyjnym zalecamy podanie:

• numeru zamówienia,

• danych umożliwiających identyfikację produktu,

• opisu stwierdzonej niezgodności,

• informacji dotyczących oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy.

Możemy poprosić o dodatkowe informacje, zdjęcia lub inne materiały pomocne w ocenie zgłoszenia, jednak takie działanie nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Bezpłatne rozpatrzenie reklamacji i środki ochrony konsumenta

Rozpatrzenie reklamacji jest bezpłatne dla konsumenta.

W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową konsument może korzystać ze środków ochrony przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności może żądać doprowadzenia produktu do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę.

W określonych przypadkach konsument może również skorzystać z innych uprawnień przewidzianych przepisami prawa, w tym odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są wymagane przesłanki ustawowe.

Korzystanie z procedury reklamacyjnej nie wyłącza ani nie ogranicza innych praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Termin odpowiedzi na reklamację

Udzielimy odpowiedzi na reklamację konsumenta bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Odpowiedź zostanie przekazana konsumentowi za pomocą danych kontaktowych wskazanych w zgłoszeniu reklamacyjnym.

Jeżeli w terminie 14 dni nie przekażemy konsumentowi informacji o sposobie rozpatrzenia reklamacji, zastosowanie mogą mieć skutki przewidziane w obowiązujących przepisach prawa konsumenckiego.

Koszty związane z reklamacją

W przypadku uznanej reklamacji koszty związane z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową, w tym niezbędne koszty związane z transportem lub zwrotem produktu, ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Nie wymagamy od konsumenta ponoszenia opłat za samo zgłoszenie lub rozpatrzenie reklamacji.

11. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów i wymian można skontaktować się z nami:

Adres: 西宮市戸田町5-30-1306, 西宮市, 兵庫県 662-0916, Japonia
Telefon: +81 798-42-6813
E-mail: team@varmique.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego)